Dificultades digitales: dos culpables identificados

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Cuaderno de oficina. Los empleados gestionan una media de 144 correos electrónicos a la semana (331 para los directivos), reveló el lunes 15 de mayo el Observatorio de infobesidad y colaboración digital (OICN) en su estudio anual sobre el tema realizado para su segunda edición a 9.000 personas. “Nadie debe manejar más de 100 correos electrónicos al día”aconseja a la OICN, que cree que «sin acción, la infobesidad puede conducir a la incapacidad de realizar el trabajo prescrito». Una de las ambiciones de este observatorio es medir el impacto del flujo masivo de información sobre las organizaciones del trabajo.

Una tesis de Delphine Dupré ya alertó en 2020 de los efectos nocivos y las experiencias negativas asociadas con la tecnología de la información. El investigador de comunicación de la Universidad de Burdeos-Montaigne informa así “fenómenos de ansiedad, que se producen por la mañana al abrir la bandeja de entrada, al volver de vacaciones o incluso el domingo por la noche, ligados a la aprensión por la carga de trabajo que ha surgido durante los periodos de desconexión”. Miedo del empleado a sentirse abrumado, a » perder el control » son todas fuentes de estrés y agotamiento.

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Es también para el administrador el riesgo de «transmitir numerosas solicitudes por correo electrónico sin conocer la carga de trabajo del destinatario». Casi dos tercios de los correos electrónicos solicitan acción, según OICN. O bien, es el gerente quien será responsable de un recargo de actividad de sus subordinados.

ocho segundos

Por su parte, el Instituto Nacional de Investigación y Seguridad para la Prevención de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales (INRS) también señala daños sufridos por los empleadospero sin prever una solución. «Algunos autores atestiguan que el correo electrónico se ha convertido en el metrónomo de la actividad de los ejecutivos (Brétésché et al., 2012). el un un impacto considerable en sus prácticas profesionalesque viene a organizarse en buena medida en torno a la gestión y priorización continua de la información recibida a través de este canal, (…) en modo justo a tiempo. Sin embargo, según el estudio de la OICN, Solo el 16% de los correos electrónicos recibidos obtienen una respuesta.

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El INRS explica que los trabajadores creen que están ganando en flexibilidad y autonomía para organizar una actividad cada vez más fragmentada y con más frecuencia interrumpida. “El resultado es una sensación de densificación laboral y sobrecarga cognitiva, lo que va en detrimento de la calidad del trabajo »analiza Suzy Canivenc, investigadora de la Cátedra Futures of Industry and Labor de Mines Paris-PSL.

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